Exclusão dos seus dados
Última atualização: 30 de agosto de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar o motivo. Há duas formas, e as duas funcionam:
1. Pelo próprio WhatsApp — o jeito mais rápido
Envie, na conversa em que você já fala conosco, a mensagem:
EXCLUIR MEUS DADOS
O pedido é registrado a partir dessa mensagem. Você não precisa escrever mais nada.
2. Por e-mail
Escreva para [email protected] informando o número de telefone usado no atendimento, para que possamos localizar seus registros.
Prazo
Respondemos e concluímos em até 15 dias contados do recebimento do pedido, conforme a LGPD.
O que é apagado
- O conteúdo das mensagens trocadas com você (texto, imagens, documentos e áudios);
- O histórico de conversa importado;
- Seu registro na agenda de contatos sincronizada (nome e telefone);
- Metadados associados ao seu atendimento.
O que a lei nos obriga a manter
Alguns dados não podem ser apagados mesmo a seu pedido, porque outra norma exige a guarda. Nesses casos eles ficam bloqueados — sem uso para atendimento ou qualquer outra finalidade — até o fim do prazo legal. São eles:
- Documentos e informações de negócios efetivamente contratados (contratos de locação ou venda e seus registros), pelos prazos fiscais e contratuais aplicáveis;
- Registros necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 16, I da LGPD);
- Registros necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 16, II e art. 7º, VI).
Se for o seu caso, informamos quais dados foram mantidos e por qual motivo, dentro do mesmo prazo de resposta.
Veja também: Política de Privacidade · Termos de Serviço